文/白文君 图/崔晶 各物业服务中心

 1月，黑龙江省物业管理协会、哈尔滨市物业管理协会分别公布了《关于2020年度全省物业管理示范项目创建及复检结果的通报》、《2020年度市级物业管理示范项目复检通过名单》，哈尔滨菱建物业管理有限公司各物业管理项目凭借优异的品质、专业的服务和业主的认可，综合实力得到了专家组的充分肯定。在经过初评和专家现场考评、审核、公示，最终参加2020年度市级、省级物业管理示范住宅（大厦）创建和复检工作的14个物业管理项目，全部顺利通过。

 哈尔滨城乡规划展览馆物业服务中心、观复国际物业服务中心荣获“省十佳”示范项目称号；三松宜家物业服务中心、哈工大物业服务中心荣获省级示范项目称号；哈尔滨音乐厅物业服务中心、盛世江南物业服务中心、城市之星物业服务中心顺利通过“省十佳”复检；海上银座物业服务中心、紫园物业服务中心、锦园物业服务中心、逊克县党政综合物业服务中心顺利通过省级示范项目复检；黑龙江冰雪体育职业学院物业服务中心、中国建设银行黑龙江分行物业服务中心、玉龙湾物业服务中心顺利通过市级示范项目复检。

 物业的品质服务体现取决于管理是否规范，各项服务是否有标准化作业流程和考核评价体系。菱建物业通过体系支撑标准化，制度助力规范化，持续推进标准化工作，完善管理文件，形成知识积累与知识沉淀，并得以促进标准化工作的实施，提升物业服务的质量意识和规范管理意识，在品质控制过程中，将信息化、培训工作与品质检查相结合，有效的提升了标准的落实力度。并通过发挥示范带动作用，引导促进各项目把服务做到更精细，为业主营造更舒适、高质量的工作与生活环境。

 基础设施设备维修保养是否到位，关系到电梯、水泵、监控等能否正常运行，在安静祥和的小区环境背后，是菱建物业所有人员“十年如一日”坚守岗位的结果。菱建物业爱建区域的物业服务已超过十年，始终以匠心的态度对待小区所有设施设备。大到建筑立面的清洁、修缮，小到绿地的植被修建、施肥、养护，还有24小时随时恭候的服务人员，菱建物业每一个小小的服务细节都是对小区的维修、保养，延长使用寿命，帮助园区保值增值。

 2020年是艰难的一年，荣誉来之不易，离不开每一位菱建物业人的付出。菱建物业守卫疫情防控一线，多措并举聚合力，在防疫防控的基础上，通过扎实的做精、做细基础工作，系统的优化、提升各项目的服务质量，锤炼员工综合技能，为入选殊荣打下了坚实的基础。

 秩序员们24小时立岗值班，360°核查防控，定期组织消防、防汛、防恐演练，日夜相守，时时在线，从门岗处就实现安全保障管理，随时随地保驾护航；客服人员及时响应客户诉求，疫情形势严峻时，除了积极落实“疫情防控令”，保障业主的基本需求，还提供快递暂存等专项服务，时刻为业主提供便利，心与心连接的诚挚呵护，让信任不可辜负；工程师傅们定时定点巡查检修，设备操作从不疏忽，保障园区运作的基础上随时出动，解决业主的“小烦恼”,他们不是无所不能，只是为业主竭尽所能；环境人员循环清洁，定期消杀蚊虫、养护水系花坛，按需补种草坪，确保环境洁净美观，让业主出行和归来的每一步都身心舒畅。

 春夏秋冬，菱建物业积极组织开展丰富多彩的社区活动，关爱留守孤寡空巢老人，有温度的服务,让空巢老人能够“老有所依”；惊喜的节庆系列活动让生活充满“小确幸”，这些特别的关怀都在日常才显得不寻常。

    2021年，菱建物业将继续持之以恒，以服务品质为基石，不断提升业主满意度。紧跟行业发展方向，完善物业管理标准化体系，创新物业管理新模式，使物业管理科技化、数据化，更符合《民法典》背景下物业服务企业的转型升级，用责任和担当为建设“物业行业品质管理”做出积极贡献。