家”是避风的港湾，是倦鸟的归巢……“家”的边界是门户内的方寸之地，也是走出家门打破邻里关系，进入到社区的一方天地。

“家”是一个温暖而美好的表达，房子承载着“家”，而物业托举的是成千上万个“家”的幸福。

服务美好生活，助力城市发展。在“美好生活”生态服务体系中，菱建物业将“家”的定义重新诠释，突破传统物业服务的边界，从细微之处展现物业服务的高品质和专业性，与城市“美好生活”相互交融，用专业、精细、高效、用心的服务打造“美好生活家”，以实现业主脑海中勾勒无数遍的美好生活蓝图，致力于为业主提供一生的幸福服务，打造最具人情味的美好城市住区。

一、以人为本 构筑“物业+全链条”体系

作为城市社区生活服务的守护者，菱建物业专注构建城市美好生活的社区环境，坚持“以人为本”，以“用心满足业主要求，用心创造服务价值”为目标，提供基础品质服务、业主生活服务、社区主题文化、社区商业服务等全方位服务，并通过一系列标准化服务流程，确保服务品质，提升客户满意度。

保障安全，住得放心。为居者提供全天候360°护航、24小时安保巡逻、智能门禁视频监控、精准定位巡更系统等贴心、安心的服务，让业主幸福得到多重保障。

美化环境，住得舒心。为居者提供优美的社区环境绿树成荫，花香草绿，流水潺潺的道路、庭院、走廊等处处干净整洁。日复一日、起早贪黑的保洁服务让业主一进小区就感到舒适。

维修及时，住得安心。为居者解决各种生活烦扰，停水断电、电梯故障等事无大小，及时抢修、维护，用默默无闻的守护行动，让业主生活的更加惬意、轻松。

服务贴心，住得暖心。时刻关注居者生活的点点滴滴，用微笑接待每一位业主，热情周到，为业主提供各种指引和帮助。暑往寒来，为业主送上节日礼物、祝福等关怀，让业主心里有暖暖“家”的感觉。

菱建物业期望通过“人性化服务”理念，探索业主的实际生活场景和需求，并通过服务匹配和服务产品设计提升服务品质，打造高品质生活大家园，切实勾勒出美好生活的生动画卷。

二、党建引领 深耕“匠心”服务“美好”

物业服务联系着千家万户，关系到群众的幸福生活，同时也是连接起党的关怀与人民生活的桥梁。依托资源优势，菱建物业坚持以“党建引领”为核心，多措并举全面激活“红色物业”，专注于提供高标准的物业管理与城市服务，通过匠心服务模式不断深化服务标准化体系建设，推动“美好生活服务生态圈”的构建。

菱建物业党支部正式成立于2011年6月，为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，公司党支部凝心聚力，通过“党建+物业”模式，聚焦业主需求，创新服务理念，不仅让业主感到党的责任和温度，更进一步提升了物业服务品质。

在“红色物业小区”的创建工作中，菱建物业一直紧密围绕社区党组织与社区居民委员会，并有计划地联合开展党建引领基层治理工作，建立多方联动机制，发挥党组织的统筹协调作用，推动小区共建共治。自“红色物业小区”创建工作开展以来，项目上不仅成立了志愿者服务队，还成立了由电气工程师、水暖工程师、电梯工程师及多名工程部负责人，共计20余人组成的应急服务队，在业主家、小区内出现紧急突发事件时，第一时间赶往现场救援，解决处理问题。建立文化阵地，让小区业主享有“文化有阵地、活动有保障”的精神文化生活环境。

一名党员就是一面旗帜，一个支部就是一座战斗堡垒。因工作成绩突出，公司党支部被评为“优秀党支部”，并得到有关部门的高度评价。

三、科技赋能 打造智慧高效服务

为了向业主呈现更方便、更安全的智慧人居美好场景，菱建物业积极拥抱科技，将物联网、云计算、大数据、移动互联网等新一代信息技术融入物业服务。为此，菱建物业打造的智慧社区管理服务平台，建立全景式物业数字智控中心，以科技赋能小区物业服务、安防系统，随时掌握小区安全动态，助力管理精准化、科学化。

同时，菱建物业将原有的管理模式固化在网络IT平台内，并与战略管理工具平衡计分卡进行了有机结合，形成标准化、专业化、活性化的新型物业管理模式，在客户层面上，应用了呼叫服务系统，在内部流程层面上，应用了IT管理系统；在财务层面上，运用专用财务软件系统；在学习与成长层面上，应用了网络学院和知识管理系统。随着对物业管家系统进行全面升级，菱建物业整合了线上物业缴费、停车缴费、报事报修、投诉建议等多项功能，在简化业主体验流程的同时，更便利他们的日常生活。在日常生活场景应用中，菱建物业引入精细化的智能设备，以便快速响应业主的服务诉求。

通过科技赋能，提升了物业服务的质量、降低了运营的成本，更为业主和用户提供高效、便捷的智慧化管理体验。

四、创新求变 布局“物业+养老”全链条产业

遵循业主与用户对美好生活的追求，菱建物业积极向民生领域延伸，拓展“物业+生活服务”模式，满足业主多样化多层次生活需求，菱建物业用行动勾勒出家门口的“烟火气”和“幸福圈”。

作为全国物业行业百强企业，菱建物业潜心探索“物业+养老”服务模式，致力于为辖区业主提供一个高配置、高标准的居家养老服务平台。2023年4月，菱建物业充分利用其现有的空间资源和业主资源，引进了智慧居家养老服务连锁品牌太阳岛优护，在哈市群力家园小区设立的首个“嵌入式”智慧居家养老照护中心——太阳岛优护照护中心，该项目的落地也意味着哈市首个由物企与专业居家养老机构合作推出的“嵌入式”居家养老模式正式投用。

照护中心结合民政部门“六助”服务，开展满足基础需求的居家养老服务，照护中心还设有老人专享康复理疗服务、老年人综合能力评估服务、上门助浴、助行助医、居家适老化改造等多项服务内容。

同时，为解决老年业主居家养老就餐问题，菱建物业在群力家园开设了业主餐厅品牌“膳食坊”，不仅满足小区业主就餐需要，更让周边老年人“吃”的刚性需求得到了解决。经过一年多的潜心经营，“膳食坊”餐厅已经形成规模化及标准化运营，目前“膳食坊”业主餐厅在运营数量6个，品牌在建项目12个。

在推行“物业+养老”模式过程中，菱建物业不断深化居家养老服务路径，让物业和老人都有支撑与受益。

从单一的住宅物业服务，到走向城市多元服务，再到拓展物业产业链条……“十四五”以来，菱建物业迅速切入城市运营服务领域，开拓了文化展馆、演出场馆、交通枢纽、学校、银行、商业综合体、城市公园、市政道路等众多领域，管理触角延伸至全国多个省市。

在探索城市美好之路上，菱建物业勇于担当落实国家战略，主动奉献履行社会责任，为实现企业与社会的和谐共生不懈努力。未来，菱建物业将立足全产业链优势，缔造城市“美好生活生态圈”，打造“大运营”管控体系，加速奔跑于城市服务新赛道。